江蘇省家電維修協(xié)會(huì )秘書(shū)長(cháng)徐學(xué)錄介紹，因為中央空調設備和家裝連為一體，一旦出現問(wèn)題，要影響到整個(gè)家裝的結構。而重新修復，費用甚至可高達數萬(wàn)元，而且特別容易發(fā)生安裝企業(yè)、裝修企業(yè)和產(chǎn)品廠(chǎng)家三方推諉。該類(lèi)問(wèn)題在投訴中突出，也是難處理。事件一出，一時(shí)間令行業(yè)的目光再一次聚焦在售后維修服務(wù)上。

    中央空調歷來(lái)都有“三分購買(mǎi)，七分安裝”的說(shuō)法，作為維修“重災區”的中央空調來(lái)說(shuō)，安裝及售后服務(wù)也很重要。中央空調起初都是針對酒店、工廠(chǎng)的大型建筑物，隨后因為別墅、四室一廳等大居室的增多，加上消費者對空氣健康和房屋裝修美觀(guān)的要求，使得家用中央空調迅速發(fā)展。而商用大型中央空調與家用中央空調的售后服務(wù)有著(zhù)本質(zhì)的區別，商用中央空調因為工程較大、費用較高，通常是廠(chǎng)商直接提供專(zhuān)業(yè)售后服務(wù)，而家用中央空調的售后服務(wù)模式則類(lèi)似于家用分體式空調，但技術(shù)方面要求卻更加專(zhuān)業(yè)、嚴格。這使得家用中央空調的售后服務(wù)體系幾乎等于剛剛起步，連社會(huì )上的第三方維修機構都極為匱乏。

    而相比家用分體式空調直接購買(mǎi)、簡(jiǎn)單安裝相比，家用中央空調的安裝更為繁瑣、專(zhuān)業(yè)。據中國家電商業(yè)協(xié)會(huì )營(yíng)銷(xiāo)委員會(huì )執行會(huì )長(cháng)洪仕斌介紹，家用中央空調的安裝往往要考慮到與裝潢、水電的協(xié)調。通常都是要在室內裝潢之前進(jìn)行設計、安裝，安裝結束后再進(jìn)行裝潢。因為往往家用中央空調需要將室內機、制冷劑配管、冷凝水裝置、風(fēng)管、電線(xiàn)管等隱蔽在吊頂夾層內、裝飾內、墻壁內、使外表只露出送風(fēng)口和回風(fēng)口，裝潢結束后再進(jìn)行空調系統調試，另外冷凝水排水、水管相連等問(wèn)題都需與水電工協(xié)調。

但安裝線(xiàn)路隱蔽盡管提升了美觀(guān)性但也使得家用中央空調售后服務(wù)變得繁瑣。首先，暗裝的方式會(huì )使得消費者難以像對待家用分體式空調一樣去驗收，難以全面了解設備安裝情況，這就可能會(huì )給家用中央空調埋下隱患。事實(shí)也證明，中央空調出現的問(wèn)題往往源自于安裝時(shí)候的不規范操作和不合理的設計方案，產(chǎn)品本身質(zhì)量問(wèn)題相對較少。而當產(chǎn)品出現質(zhì)量問(wèn)題后，暗裝的方式還將給檢測和維修帶來(lái)阻礙，問(wèn)題嚴重的維修還有可能需要破壞原有的房屋裝潢，這無(wú)疑是目前很多消費者難以接受的。

    因此在購買(mǎi)中央空調時(shí)，選擇一個(gè)有專(zhuān)業(yè)資質(zhì)和認證的安裝公司就顯得非常重要，中央空調安裝、售后的好壞直接影響到其效果和壽命�！懊總�(gè)公司所用的產(chǎn)品也許一樣，但是前期安裝和售后服務(wù)可能大相徑庭。一個(gè)專(zhuān)業(yè)的冷暖企業(yè)，并非一朝一夕就能練成，而是靠人員的不斷整合和細分而成�！�

    一直以來(lái)，家用中央空調的售后都是一個(gè)被行業(yè)所忽視的問(wèn)題，相比普通家用空調包修期限大都為5至10年甚至更長(cháng)而言，中央空調的包修期普遍只有1至3年。從價(jià)格投入上看，家用中央空調比普通家用分體式空調的投入要大得多，但包修期反而更短。

    不過(guò)，2014年9月，格力、長(cháng)虹、美的相繼推出各自的“中央空調6年包修”政策，讓中央空調行業(yè)的售后服務(wù)升級成為當前的熱點(diǎn)話(huà)題。9月16日，全球大型的空調生產(chǎn)企業(yè)格力電器正式向消費者承諾，從2014年8月1日起，凡購買(mǎi)格力家用中央空調的消費者，均可享受“6年免費包修”服務(wù)。緊隨其后，長(cháng)虹中央空調在綿陽(yáng)召開(kāi)的“讓長(cháng)虹用戶(hù)放心，服務(wù)全面升級”啟動(dòng)大會(huì )上正式宣布：從2014年10月1日起，長(cháng)虹家用中央空調、商用中央空調及家用空氣能熱水器產(chǎn)品系列實(shí)施整機6年免費包修政策。與此同時(shí)，美的中央空調也發(fā)布重磅消息，美的中央空調把家庭中央空調產(chǎn)品服務(wù)再度升級，從2014年7月1日后購買(mǎi)的美的家庭中央空調產(chǎn)品都可以獲得六年包修服務(wù)。

    部分廠(chǎng)家延長(cháng)包修年限是行業(yè)競爭加劇的表現，也是用戶(hù)的需求和行業(yè)發(fā)展的趨勢，中央空調產(chǎn)品“三分產(chǎn)品，七分安裝”，這句業(yè)內人士爛熟于心的話(huà)不用過(guò)多強調，對于中央空調來(lái)說(shuō)，安裝售后是更加重要。我們也希望中央空調的售后問(wèn)題今后不再成為消費者始終詬病之處。