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近年來(lái)，隨著(zhù)人們生活水平的不斷提高，家用中央空調行業(yè)迎來(lái)了前所未有的發(fā)展，從開(kāi)始的無(wú)人問(wèn)津到如今“飛入尋常百姓家”，家用中央空調成為空調市場(chǎng)的“新藍�！�。與家用中央空調一樣被稱(chēng)為“藍�！钡倪�有電商平臺，電商的火爆程度居高不下，這兩者的有機結合將為中央空調行業(yè)的發(fā)展注入一股新鮮的力量。以四大家電電商平臺為例，搜索“家用中央空調”，京東商城、蘇寧易購、天貓、國美在線(xiàn)分別出現265、32、55、26個(gè)搜索結果，其品牌大多以海爾、格力、美的、大金、松下等國內外一線(xiàn)品牌為主�？梢�(jiàn)，在電商大行其道的年代，行業(yè)優(yōu)秀者們已邁向了家用中央空調“揮師線(xiàn)上”的重要一步。
早些時(shí)期，在家用中央空調領(lǐng)域，電商平臺幾乎成為了消費者購買(mǎi)家電時(shí)的“比價(jià)”平臺，前往賣(mài)場(chǎng)前先通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)檢索價(jià)格，再去賣(mài)場(chǎng)議價(jià)購買(mǎi)似乎已成為一種習慣。而如今，線(xiàn)上購買(mǎi)、收貨、安裝一條龍服務(wù)這一消費模式正在慢慢改變著(zhù)中國家庭。在京東某款家用中央空調售后評價(jià)中，大部分在線(xiàn)上平臺購買(mǎi)空調的消費者都給出了好評，還有不少消費者為售后點(diǎn)贊。與其他產(chǎn)品不同，家用中央空調物流、安裝、售后等各個(gè)環(huán)節決定了其在電商平臺的特殊地位。如何將電商平臺的售后服務(wù)盡善盡美成為許多品牌線(xiàn)上發(fā)力需要攻克的一大難題。在目前的電商平臺中，商品頁(yè)面會(huì )標注廠(chǎng)家服務(wù)熱線(xiàn)，消費者安裝可直接撥打廠(chǎng)家服務(wù)熱線(xiàn)，廠(chǎng)家會(huì )就近安排服務(wù)人員提供安裝服務(wù)。而作為消費者來(lái)說(shuō)，低價(jià)享受同等的服務(wù)，何樂(lè )而不為？就目前家用中央空調電商平臺的發(fā)展來(lái)看，線(xiàn)上渠道的拓展還有很長(cháng)的路要走，如何為產(chǎn)品物流、安裝、售后等環(huán)節提供強有力的保障成為家用中央空調能否常駐線(xiàn)上的關(guān)鍵因素。值得慶幸的是，越來(lái)越多的空調企業(yè)正在摸索與嘗試，力求打造線(xiàn)上線(xiàn)下齊發(fā)展的市場(chǎng)格局。
